据英国《新科学家》网站近日报道，美国得克萨斯大学和BI挪威商学院研究团队的一项最新研究显示，在与朋友的信息交流中使用表情符号，会让人显得更体贴、更有互动感，更讨人喜欢，从而增强彼此的亲密感。
团队邀请260名美国参与者，阅读15段模拟的短信对话，并设想对话对象是自己的一位亲密朋友。这些对话分为纯文字和包含表情符号的文字两类。结果显示，参与者普遍认为，包含表情的回复更加有温度，从而使发送者显得更友善，关系也更亲近。
令人惊讶的是，无论使用哪种表情符号，都有这种效果。也就是说，直接表达发送者情绪的表情符号（例如emoji的人脸表情）和其他物体类的中性表情符号之间并没有真正的区别。
团队成员表示，在朋友间的闲聊中，表情符号可起到建设性作用，但在危机情境中，使用表情有时可能适得其反，令发送者显得不够专业。然而，这种文化差异在中国并不明显。表情符号在东亚国家更有用处，因为东亚国家通常使用非语言线索来评估面对面交流的语气，而西方文化则更注重语言的字面化。“因此，在中国，即使在严肃的情境下，发送表情符号也被视为正常，反而能传达你的‘温度’，让别人觉得更舒服。”
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